Términos y Condiciones de Uso
1. Información General
Estas condiciones generales regulan el acceso y uso del sitio web www.gofo.online (en adelante, «la Web»), cuyo titular es IDEAS ALIFE S.L. (en adelante, «Gofo»), con CIF B99442212 y domicilio en Paseo Constitución, 26 9ºB, 50008 Zaragoza. Para cualquier consulta puede contactarnos en contacto@gofo.es.
2. Objeto del Servicio
Gofo actúa como intermediario digital entre el cliente final y los restaurantes asociados. Los usuarios pueden realizar pedidos de comida mediante la Web, y estos serán gestionados y entregados al alojamiento del cliente mediante servicios de mensajería externos como Glovo.
Gofo no es un marketplace: la compraventa se realiza entre el cliente final y Gofo, quien emite la factura correspondiente. Posteriormente, Gofo abona al restaurante el importe acordado descontando una comisión previamente establecida.
3. Registro y Uso del Sitio
El uso de la Web no requiere registro previo, pero para realizar pedidos es necesario aportar información veraz y actualizada. El usuario declara ser mayor de edad y estar capacitado legalmente para contratar.
4. Precios, Pago y Facturación
Todos los precios mostrados incluyen impuestos. El pago se realiza mediante pasarela segura gestionada por Paycomet. La factura será emitida por Gofo directamente al cliente. Los pagos son procesados en tiempo real y el pedido solo se considera confirmado tras la recepción efectiva del pago.
5. Entregas
La entrega del pedido será realizada por servicios de mensajería externa. El tiempo estimado de entrega se muestra en el proceso de compra. Gofo no se responsabiliza de retrasos imputables al servicio de reparto ni de errores en la entrega cuando los datos facilitados por el cliente sean inexactos o incompletos.
El cliente se compromete a estar disponible en la dirección y hora indicadas. En caso de ausencia o imposibilidad de contactar al cliente en el momento de la entrega, el pedido se considerará entregado a todos los efectos, sin que proceda devolución del importe.
6. Derecho de Desistimiento y Reclamaciones
Conforme a la legislación vigente (art. 103 del RDL 1/2007), el derecho de desistimiento no aplica a productos perecederos ni a alimentos preparados conforme a las indicaciones del cliente. Por tanto, una vez realizado y confirmado el pedido, no se aceptan devoluciones salvo por causa justificada.
En caso de recibir un producto incorrecto o en mal estado, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 2 horas desde la entrega, adjuntando fotografías y descripción del problema al correo contacto@gofo.es. Gofo valorará la incidencia y gestionará, si procede, el reembolso parcial o la reposición.
No se admitirán reclamaciones por productos consumidos parcial o totalmente. Gofo no se hace responsable de gustos personales o insatisfacción subjetiva sobre el sabor, presentación o cantidad de los platos.
7. Responsabilidad
Gofo no se hace responsable por interrupciones del servicio debidas a causas de fuerza mayor o fallos técnicos fuera de su control. Tampoco es responsable de incidencias en el proceso de entrega por parte del servicio de mensajería.
El cliente es responsable de asegurarse de que no existen alergias o intolerancias alimentarias al solicitar su pedido. Gofo puede proporcionar, si está disponible, información básica sobre los alérgenos de cada plato, pero esta no sustituye la consulta directa con el restaurante responsable.
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la Web es propiedad de Gofo o de terceros con licencia. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.
9. Protección de Datos
Los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y la LOPDGDD. Puede consultar nuestra política completa en el apartado de Política de Privacidad.
10. Legislación Aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Zaragoza, salvo que la normativa de consumidores disponga lo contrario.