Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué es GOFO?
GOFO es una plataforma que permite pedir comida de restaurantes de la ciudad y recibirla cómodamente en tu hotel, sin tener que salir ni preocuparte por la entrega.
¿Cómo funciona el pedido?
Elige tu hotel, selecciona un restaurante, añade productos al carrito y paga de forma segura. Nosotros coordinamos al restaurante y al repartidor para que tu pedido llegue al punto acordado del hotel (recepción, lobby, etc.).
¿Dónde se entrega mi pedido dentro del hotel?
Por defecto, la entrega se realiza en la recepción del hotel. En algunos casos, el hotel puede ofrecer entrega en habitación; si está disponible, lo verás indicado durante el checkout.
¿Tengo que avisar a la recepción del hotel?
Es recomendable. Aunque GOFO notifica el hotel cuando es parte del acuerdo, siempre ayuda que informes en recepción de que estás esperando un pedido de comida.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito, así como otros métodos de pago online según la configuración del restaurante y la pasarela de pago (por ejemplo, tarjeta vía Stripe o PayPal).
¿Hay gastos de envío?
Sí, se aplica un coste de envío fijo por pedido. En algunos casos, los restaurantes pueden ofrecer envío gratuito a partir de un importe mínimo. Lo verás siempre desglosado antes de pagar.
¿Qué pasa si mi pedido llega tarde o con algún problema?
Si hay retrasos, problemas con el pedido o cualquier incidencia, contacta con nosotros a través del formulario de contacto o el email indicado en la web. Revisaremos el caso con el restaurante y el repartidor para darte una solución.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez confirmado el pago, el pedido se envía al restaurante casi de inmediato. Si necesitas modificar o cancelar, escríbenos lo antes posible indicando tu número de pedido; veremos si aún estamos a tiempo de gestionarlo.
¿Tenéis en cuenta alergias o restricciones alimentarias?
Cada restaurante es responsable de la preparación de los platos. Te recomendamos revisar la descripción de los productos y, si tienes alergias o intolerancias, indicarlo en las notas del pedido. Ante la duda, contacta siempre con el restaurante.
¿GOFO es responsable de la calidad de la comida?
La calidad y preparación de la comida depende de cada restaurante. GOFO se encarga de facilitar el pedido y la logística de entrega. No obstante, revisamos las incidencias para mejorar continuamente la selección de restaurantes.